Sapo Queijo Nada

O desafio da semana proposto pelo Professor André foi analisar a autenticidade e veracidade, além da análise documental e tipológica de uma correspondência encaminhada a um cliente da empresa TIM, que constava como endereço: " SAPO QUEIJO NADA, 214 - ASA NORTE". A correspondência foi retirada de uma reportagem do G1, disponível em http://g1.globo.com/brasil/noticia/2010/11/brasiliense-recebe-correspondencia-com-o-endereco-sapo-queijo-nada.html .

- Que conclusões podemos tirar acerca da autenticidade e veracidade do documento em questão? 

      A autenticidade refere-se à criação do documento e existem alguns sinais que provam se o documento é autêntico, como assinaturas, logomarcas e carimbos, são os chamados sinais de validação. Podemos afirmar que a conta de telefone em questão é autentica pois ela possui logomarca da empresa telefônica que a emitiu, código de barras e CNPJ da empresa (que na foto está apagado). 

     Já a veracidade está relacionada ao conteúdo do documento, ou seja, às informações que o documento contem. Neste caso podemos questionar a veracidade da conta de telefone, já que uma das informações que ela traz, o endereço do titular da conta, está errado. Mas o documento, segundo a reportagem, não foi intencionalmente falsificado, apenas houve um erro da atendente do Call Center da empresa de telefonia no momento da atualização do endereço do rapaz. Para explicar as letras “SQN” o rapaz falou ao telefone, “sapo, queijo, nada” referindo-se às primeiras letras das palavras, mas a atendente enganou-se e entendeu que este era o endereço do cliente. Acredito que as informações a respeito de ligações e valores cobrados não tenham sido adulteradas , apesar de não ter acesso a elas. Porém, sabemos que um dos campeões de reclamações no Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) no Brasil são os serviços telefônicos, portanto para todas as pessoas que possuem linhas telefônicas em casa, é sempre recomendável analisar todas as ligações e valores cobrados pelos serviços prestados antes de pagar as contas, mesmo que aparentemente esteja tudo correto. 

- Que outros elementos garantiram que o documento chegasse ao seu destino? 

     A correspondência pode ser entregue pois o CEP (Código de Endereçamento Postal) que possui 8 dígitos informando a região, sub-região, setor, sub-setor, divisor de sub-setor e identificadores de distribuição do endereço, estava correto no documento.

- Quais as possíveis análises diplomática e tipológica do referido documento.

Denominação do documento: Fatura de telefonia móvel e/ou internet

Denominação da espécie: Fatura

Data-tópico: Brasília – Distrito Federal

Data cronológica: Não apresenta

Espécie: Fatura telefônica

Gênero: Textual

Suporte: Papel

Formato: Folha avulsa

Forma: Original única

Titular: Mateus Oliveira Pinto

Entidade produtora: TIM Celular S.A.

Entidade receptora: Mateus Oliveira Pinto

Signos especiais: Logomarca da empresa telefônica, códigos de barra e cores da empresa telefônica;

Descrição: Fatura telefônica onde constam os serviços prestados pela empresa e os respectivos valores a serem pagos. Possui também campos próprios para endereçamento e dados pessoais do cliente assim como data de vencimento

Função: Notificar o usuário dos valores dos serviços utilizados por ele a serem pagos por código específico impresso no próprio documento.

Destinação final: Eliminação